版权与侵权处理
banquan@51cgshipin.cn- 适用问题
- 版权声明、侵权通知、内容下架与权利归属核对
- 请附上
- 权利证明、具体页面地址、问题描述,方便我们定位核对
- 说明
- 涉及权利归属的来信我们会逐条核对,暂无法确认的部分会如实回复,不糊弄
51吃瓜视频在线观看对外只公开这五个本站域名邮箱,没有别的入口。我们见过太多信投错地方、在几个人之间来回转,最后谁都没接住。下面每个渠道都标了它管什么、不管什么、大概多久回。
说句实话:客服来信里有一大半,用户自己按下面几步走一遍就解决了。不是推脱,是我们真想让你的问题在现场就落地,而不是在邮件的往返里多等一轮。每一步都写成了「你可以自己核对的判断方法」。

留言表单是邮箱之外最省事的入口。填得越具体,我们回得越准。你留下的邮箱只用于回复本次问题,不会拿去做别的事——这一点在下一节还会再交代一遍。

我们把这段写在一页联系页里,是因为信里问得最多的不是「能不能修」,而是「我的邮箱会不会被拿去别处」。这里照实回答,能确定的写确定,不能确定的标注为待核。
你在留言里填的称呼、邮箱、问题类型与描述,只用于本次来信的核对与回复,不用于营销推送,也不与其他业务共享。
留言表单信息自收到起保留 7 天,用于跟进到问题闭环;超期后按保留策略清理。具体清扫节奏以系统实际执行为准。
第一,来信正文里请不要写密码、验证码、身份证号这类信息——我们不会主动索取,也不需要它们才能帮你解决问题。第二,若你的来信涉及版权核对,权利证明材料会在处理完毕后单独清理,具体保留时长以处理时的告知为准。第三,转发、引用客服往来邮件请征得双方同意,我们尊重你的隐私,也希望你尊重沟通的另一端。凡是尚无法核实的口径,我们在页面上会标注为「待核」,不会假装已经定论。
这条我们说得最直白:官方只通过本页五个本站域名邮箱与在线留言联系用户,不会换一个号加你、不会拉你进群、更不会让你转账。下面几种说法,几乎都是冒充。

验证码只属于你本人。任何以「核验身份」「解冻账号」为由索要验证码的,都不是我们。我们的邮件里不会向你索取验证码。
官方邮件只会引导你回到本站页面或本页表单。看到与本页域名不符的链接、二维码,先别点,把它转给我们核对。
我们不会在任何环节要求你转账、充值或缴纳所谓保证金。凡涉及付款的说法,一律当冒充处理。
私人社交账号、群聊管理员、来路不明的昵称,都不是官方身份。判断标准很简单:邮箱后缀是否为 51cgshipin.cn。
先看发信人邮箱后缀是否为本站域名;再对照本页渠道清单,看是否有这样一个邮箱;最后,把你收到的原文转发给 cs@51cgshipin.cn 让我们帮你确认。三步都对不上,基本可以判定为冒充。我们宁可多花几分钟替你验证,也不希望你因为一时着急按下转账键。
下面六条,是从真实来信里攒出来的。每条先给一句结论,再补细节,方便你快速对上号。
结论:只认本页五个本站域名邮箱与在线留言。用户客服 cs@51cgshipin.cn、技术支持 jishu@51cgshipin.cn、版权处理 banquan@51cgshipin.cn、媒体合作 press@51cgshipin.cn、广告投放 ad@51cgshipin.cn。除此之外没有电话、QQ 或微信入口。
结论:工作时间内 2 小时内首次回复。人工值班每天 08:30–20:30,非值班时段收到的信会在下一个值班时段按先后顺序处理。涉及权利核对、合作条款等需要多方确认的问题,首次回复仍会在 2 小时内给出,但完整处理周期会更长。
结论:先投用户客服,附上此前往来记录。把最早一封邮件的时间、你提出的问题、对方给过的回复一并写清,我们据此复盘。如果是对此前处理结果不满,请在标题写明「投诉复核」,客服会转交复核,不再由同一人处理。
结论:媒体与内容合作请发 press@51cgshipin.cn。请写明媒体名称、选题方向、用途与截稿时间。我们尊重原创与版权,未获授权的转载与二次分发不接;涉及广告排期的,请改投 ad@51cgshipin.cn。
结论:先别转账,把原文转发给我们核对。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户,绝不索要验证码、密码或要求转账。把可疑邮件原文、对方账号信息发给 cs@51cgshipin.cn,我们会帮你比对并给出判断依据。
结论:只用于回复本次问题,默认保留 7 天。留言表单信息自收到起保留 7 天用于跟进闭环。想提前删除,用同一邮箱写信给 cs@51cgshipin.cn 说明申请,我们核对后处理并回复结果。
我们按来信的实际分布,把高频关键词整理成三层标签。它不是目录,只是一张便于你自己定位问题方向的索引。

左边是常见的来信,右边是我们在现场给过建议之后的样子。差别不在文采,在于信息是否足够让我们动手。
以下为示意占位,具体合作名单与授权状态以官方公开资料为准,暂无法确认的我们不在此处臆造名称。

数字比形容词可靠。下面几项是编辑部对外的处理口径,方便你有个稳定的预期。
工作时间内首次人工回复目标,用于让你尽快知道信有没有人接。
每日人工值班时段,非值班来信顺延至下一个时段处理。
对外公开的本站域名邮箱数量,按问题类型分工,避免跨部门转发。
在线留言表单信息的默认保留期限,到期按策略清理。
称呼、邮箱、问题类型、问题描述,够用且不冗长。
从真实来信中提炼的高频问答,折叠展示便于快速扫读。
晚上八点出头,值班的人会再刷一遍收件箱,把还没回的信标上颜色,然后关掉台灯。第二天早上八点半,这些信按先后顺序重新排好。51吃瓜视频在线观看的客服不是自动答复的机器人,是几个会对着你的截图反复比对、会在回复里写清「为什么这样处理」的人。你的每一封信,都有一个具体的人读完了。